[파이낸셜투데이 6/30]통신유통 전쟁에서 승리하라 언론 소개​

사은품 명목으로 현금 돌려받기 등은 기본이고 다양한 가격 파괴를 비롯해 회원들만을 대상으로 하는 인터넷 카페 폐쇄 몰까지 등장할 정도이다. 한마디로 ‘춘추전국시대’라고 해도 과언이 아니다.

이런 상황에서 사업자들은 최저가의 무한경쟁으로 내몰리고 있다. 이는 마치 브레이크가 고장 난 자동차가 내리막길을 달려가고 있는 듯 아슬아슬하기까지 하다.

가장 근본적인 문제는 겉으로는 서비스 경쟁인 것 같지만 실상은 가격 경쟁인지라 제 살 깎기 식으로 수익성이 점점 악화되는 문제에 봉착했다. 이러한 현상은 통신시장에서 유독 두드러진다. 이런 답답한 상황에서 벗어날 방법은 없는 것일까?

세월호 사건의 근본 원인은 ‘안전수칙 지키기’라는 기본에 충실하지 못한 것이었다.

이제 통신유통에서도 다시 기본을 생각할 때이다. 소비자와 기업이 모두 윈윈하기 위해서는 가격할인이라는 편법이 아니라 다시 기업이 진심으로 고객을 위하는 마음과 서비스의 기본으로 돌아가야 한다.

고객을 위한 전달 가치와 함께 관계 가치를 창조하는 핵심인 유통의 경쟁력을 갖추는 것이야말로 가격 인하의 경쟁에서 벗어날 수 있는 유일한 길이다.

이 책은 14년 동안 통신유통 전문가로서 활동해 온 김철수 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 기본이 튼튼한 전략을 담았다.

김 전무는 그동안 통신유통시장에서 다양한 성과를 거두어 온 유통리더다. 근무 당시 그는 이동통신과 IPTV와 인터넷전화, 초고속 인터넷 사업의 영업 관리를 담당하면서 수조 원에 이르는 매출을 달성했고 전국적인 규모의 직영점과 대리점 운영을 관리했다.

전국적으로 소매 매장을 운영을 관리하며 수많은 판매점과 거래했으며, 정규직/계약직 직원 천여 명 이상과 몇천 명의 개인사업자의 조직 관리를 진행했던 베테랑 유통리더이다.

이런 그가 ‘현실을 참담한 결과로 이끄는 가격할인전을 종식시킬 기본에 충실한 전략서’를 내놓았다. 유통 실무와 전략에 대한 책이 드문 현실 속에서 이 책의 대부분의 메시지들은 저자의 실제 체험을 통해 익힌 노하우가 돋보인다.

그가 실행했던 노력은 사실 거창한 것은 아니었다. 유통 현장이라면 한 번쯤 실행해봄직한 ‘1일 1개선 실천 운동’이나 고객 만족을 위한 서비스 경진대회, 성과 칭찬 대회 등 매우 구체적이면서도 쉬운 실천이었다.

이러한 실천은 결국 유통 실무자들의 마음을 움직였고 성과로 연결됐다. 이 책을 읽다 보면 마치 현장에서 그와 함께 개선과 성과를 위해 노력하는 팀원들의 진실한 마음이 느껴질 정도로 그의 전략과 실행방안은 매우 직원 친화적이다.

성과 개선의 답은 현장에서 찾아라

통신유통 전쟁에서 승리하라!에서는 유통력 경쟁력 강화를 위해 무엇을 중시하고 무엇을 하지 말아야 차별화된 유통망을 구축할 수 있는지를 알려준다.

따라서 통신유통업계 종사자뿐만 아니라 가격이 아닌 다른 경쟁 방식을 고민하는 외식업계와 의류업계, 프랜차이즈업계를 비롯해 대리점 및 매장 영업을 하는 모든 유통업계 종사자들에게 실무서로도 적합하며 팀장급 이상 리더와 관리자를 꿈꾸는 실무자들이 숙지하고 실천할 전략교과서로 활용하면 더 좋다.

이제 통신유통 시장은 기본으로 돌아가야 한다. 누구를 위한 시장인지 점검해보고 서로 상생하는 경쟁, 진정한 소비자를 위한 경쟁을 해야 한다. 새로운 유통혁신을 위한 기본에 충실한 전략은 이 책으로 익혀라. 기본을 지키고 유지할 때 진정한 1등도 할 수 있다.

출처 : 파이낸셜투데이